返品・返金ポリシー

Hikari-bakoが提供する製品の多くは、お客様の住空間やコレクションに合わせて設計・製作されるオーダーメイド品です。本ポリシーでは、こうした製品の特性を踏まえた、キャンセル、返品、返金に関する当社の考え方をご説明いたします。

1. オーダーメイド製品の特性について

当社が製作するウォークインクローゼットシステム、ウォッチワインダーセーフ、ヒュミドール、ジュエリーディスプレイユニット、セキュリティ収納の多くは、お客様の住居の寸法、ご希望の素材、機能仕様に合わせて個別に設計・製作されるものです。既製品の販売とは異なり、これらの製品は他のお客様への転用が困難であるという特性を有しております。そのため、一般的な既製品の通信販売とは異なる返品・返金の取り扱いとなりますことを、あらかじめご理解いただきますようお願いいたします。

2. コンサルテーション段階でのキャンセル

無料コンサルテーションのお申し込み段階、または見積もり提示後で正式な契約締結前の段階であれば、お客様はいつでも無償でお申し込みをキャンセルすることが可能です。この段階では、当社は費用を請求いたしません。ご検討の結果、当社サービスをご利用にならない場合でも、遠慮なくお申し出ください。

3. 契約締結後、設計着手前のキャンセル

正式契約締結後であっても、当社が具体的な設計図面の作成や素材の発注に着手する前であれば、着手金の一部を控除したうえでキャンセルを承ることが可能です。控除される金額は、コンサルテーションおよび現地調査に要した実費相当額とし、契約書に明記された条件に従うものとします。

4. 設計・製作着手後のキャンセル

設計図面の確定や素材の発注、製作工程への着手後にキャンセルされる場合、既に発生した設計費用、素材費用、加工費用、人件費相当額を差し引いたうえで、残額を返金いたします。特にウォールナット無垢材やスペイン産シダー材といった天然素材は、お客様の仕様に合わせて特別に調達・加工されるため、キャンセル時点での工程進捗に応じて、返金可能な金額が大きく異なる場合があります。詳細な精算方法については、契約締結時に個別にご説明し、書面にてご確認いただきます。

5. 施工完了後の返品について

ウォークインクローゼットや作り付けのセキュリティ収納など、住居に固定して施工する製品については、その性質上、施工完了後の返品はお受けすることができません。一方、ワインダー付きウォッチセーフ、ヒュミドールキャビネット、ジュエリーディスプレイユニットなど、独立した什器として納品される製品については、後述する不具合対応の範囲内で交換や修理をご案内いたします。

6. 製品の不具合に対する対応

納品された製品に、設計仕様と異なる欠陥や、当社の施工に起因する不具合が発見された場合、当社は無償での修理または部品交換を行います。ウォッチワインダーの駆動不良、湿度制御システムのセンサー異常、生体認証ロックの誤作動等、機構部分の不具合については、保証期間内であれば無償で対応いたします。ただし、お客様による誤った使用方法、無断での改造、通常の使用範囲を超える負荷、経年劣化による自然な摩耗については、保証の対象外となります。

7. 返金の方法

返金が発生する場合、原則として、お客様がお支払いいただいた方法と同一の方法にて返金を行います。返金までの手続きには一定の期間を要する場合がありますので、あらかじめご了承ください。返金額の算定にあたっては、既に発生した実費、素材費、加工費、人件費を差し引いたうえで、契約書に定める計算方法に従って算出いたします。

8. 天然素材の特性による色味・木目の違いについて

当社製品に使用するウォールナット材やスペイン産シダー材等の天然素材は、一点ごとに色味や木目が異なるという特性を持っています。これは天然素材ならではの個性であり、工業製品のような均一性を持たないことをご理解いただいたうえでご発注いただいております。素材見本と若干の色味の違いが生じることは、製品の欠陥とはみなさず、返品・返金の対象とはいたしません。ただし、著しい変色や割れ、反りなど、明らかな品質上の問題が認められる場合は、当社の保証範囲内で対応いたします。

9. 現地調査時の建築条件との相違について

現地調査時に把握できなかった建築構造上の問題（壁内の配管・配線の位置、想定外の下地材の状態等）により、当初の設計通りの施工が困難となった場合、当社は速やかにお客様へご説明し、設計変更または代替案をご提案いたします。この場合の追加費用の負担、または契約内容の見直しについては、双方協議のうえで決定するものとし、一方的な費用請求は行いません。

10. お問い合わせについて

返品・返金に関するご相談、製品の不具合に関するご報告は、当社の窓口までお気軽にご連絡ください。オーダーメイド製品という性質上、個別の状況に応じた柔軟な対応を心がけており、お客様のご事情を丁寧にお伺いしたうえで、最適な解決策をご提案いたします。